לא רק שביעות רצון: חושבים מחדש על מדידת למידה

במדידה של למידה, באופן מסורתי אנחנו עוקבים אחר אחוזי השלמת קורסים, סופרים שעות הדרכה, וחוגגים ציונים גבוהים בסקרי שביעות רצון עובדים. אבל מה המדדים האלו מספרים? למרות שאלו נתונים שקל לאסוף והם גם גורמים לנו להרגיש טוב (תראו, השקענו הרבה שעות בהדרכה!), אנחנו לא מקבלים כך מידע או מפיקים תובנות לגבי ההשפעה העסקית של המשאבים המושקעים בלמידה הארגונית.

הבעיה עם מדדים מסורתיים 

מדדים כמו סקרי שביעות רצון עובדים ואחוזי השלמת קורסים קלים לאיסוף, אבל הם לא מקשרים בין תהליכי הלמידה לבין תוצאות עסקיות מוחשיות. למשל - צוות של עובדים שהשלימו את כל תהליכי הלמידה שנפתחו עבורם וגם נהנו מהם. אבל - האם הם עובדים באופן יותר פרודוקטיבי מאשר לפני שלמדו? האם הם תורמים ביעילות רבה יותר ליעדי החברה? אם נמשיך להסתמך רק על מדדים כגון אלו, תכניות הלמידה הארגוניות עלולות להחטיא את המטרה, והמדידה לא תעזור לחשוף פערים בהשפעת הלמידה בהקשר ליעדים העסקיים. חוסר זה בתובנות מבוססות נתונים יכול להוביל להקצאת משאבים שגויה ולהחמצת הזדמנויות לצמיחה.

עוברים למדדים משמעותיים 

אז מה צריך להיות במוקד המדידה של תהליכי למידה ארגונית? כדי לקבל תובנות משמעותיות מהמדידה, צריך להסתכל על מדדים שמדגימים את ההשפעה האמיתית של למידה על תוצאות עסקיות. הנה כמה תחומים לדוגמה:

• מדדים עסקיים של צוות או ארגון: מיקוד באופן בו תכניות למידה משפיעות על יעדים ספציפיים של צוותים והארגון - האם צוותי המכירות עומדים ביעדים שנקבעו אחרי הדרכות מכירה, בהשוואה ליעדים הקודמים? האם שביעות רצון הלקוחות משתפרת אחרי הדרכות שירות לקוחות?

• שיפור בהערכות ביצועים:  מעקב אחר ביצועי עובדים בעקבות תהליכי למידה – האם מנהלים מציינים שיפורים בביצועי עובדים בעקבות השתתפות בתהליך למידה?

• שיפור בשימור עובדים: הערכה של השפעת הזדמנויות למידה והתפתחות על שימור עובדים - האם עובדים נשארים זמן רב יותר במקום העבודה או בתפקיד ומראים מעורבות גבוהה יותר בזכות תהליכי למידה?

כמה צעדים מעשיים למעבר למדידה המחוברת ליעדים עסקיים

1. התאמת למידה ליעדים עסקיים: מפו את היעדים האסטרטגיים של הארגון והתאימו את תהליכי הלמידה אליהם.

2. הערכה מחדש של המדדים הנוכחיים: בחנו באופן ביקורתי את הנתונים אותם אתם אוספים כיום. האם הם משקפים את השפעת הלמידה על יעדים עסקיים בארגון?

3. בניה של מדידה עדכנית: בנו תהליכי מדידה וכלים לאיסוף נתונים, שיאפשרו לבחון האם וכיצד תהליכי הלמידה עונים על הצרכים העסקיים.

4. איסוף נתונים בזמן אמת: השתמשו בפלטפורמות למידה המספקות מידע בזמן אמת. כך, תוכלו לבצע התאמות לתהליכי הלמידה עוד במהלכם, ולשפר את התאמתם ליעדים העסקיים.

    

מוכנים לקחת את מדידת הלמידה בארגון שלכם לרמה הבאה?

התחילו בהערכה מחדש של המדדים הנוכחיים, בדקו את התאמת המדידה ליעדים העסקיים בארגון, ובחנו אסטרטגיות וכלי מדידה חדשים. מעוניינים בהדרכה או בתמיכה בבניית תכניות ותהליכי למידה מבוססי נתונים? בהתאמת המדידה לצרכים הארגוניים? צרו קשר ונהפוך את הלמידה למנוף לצמיחה עסקית.